技術和人才以及良好的售后服務是企業的發展動力，我們匯聚了一批從事智能音視頻行業二十余年的專業技術人才，他們有著對單件產品到整個系統集成應用的扎實理論基礎，以及多年對現場安裝調試的豐富經驗。另外我們還與行業知名專業顧問團隊保持緊密合作。我們將用激情蓬勃、奮發向上、虛心好學的心態本著應您所需，達您所求的服務意識，愿與您真誠合作將工作做得更好。

    以下我們在二十余年工作實踐中總結出來的，也是在日常工作同客戶溝通中最經常遇到的一些問題，我們將公司的技術優勢和智能音視頻系統分為三個階段：（策劃設計階段、項目實施階段、售后服務階段）做出統一的詮釋解答，為讓我們更清晰準確的為廣大客戶提供高效專業的服務：

一、智能音視頻系統策劃設計階段

1、問：用戶要建設一套智能音視頻系統，我們要在什么時候參與進來最合適？

答：最理想的情況是在裝修圖紙初步設計稿出來后的階段，找我們設計比較好。這樣才能有充分的可能讓：

（1）音箱、燈具、顯示設備與消防、空調位置安排與配合的更合理；

（2）智能音視頻系統的管、槽、線與弱電、強電的布置位置、距離、方式更合理；

（3）配電功率達到要求及系統控制機房位置合理安排；接地方式的預埋等……

（4）裝修的形狀、結構、表面吸聲特性既符合裝修的美觀與環保，又保障對建聲環境的要求。

當然，如果到裝修進行的后期才能介入也可以，不過時間越遲，與裝修的配合越難。

2、問：這些智能音視頻系統具體可以實現哪些功能？

答：智能音視頻系統可具體劃分為以下子系統實現不同的功能：

多功能擴聲系統；專用擴聲系統；表演燈光系統；會議討論系統；投票表決系統；遠程視頻系統；投影視頻系統；監控錄像系統；大屏幕顯示系統；電影放映系統；綜合調光系統；舞臺幕布機械系統；視頻點歌系統；信息發布系統；虛擬游戲互動系統等等。

3、問：我們不太熟悉這些智能音視頻系統，如何知道自己應該所選擇哪些功能和技術要求？

答：不要擔心，我們公司項目經理在與您進行詳細咨詢和溝通后，了解您對所用場所內的功能要求，為您考慮到各方面的問題（比如您對于以后系統功能的升級和擴展性，避免將來在系統功能擴展方面帶來麻煩），根據我們公司從事多年專業設計的經驗，給每一位客戶設計出一套具有個性化的完善系統方案。

4、問：我們需要多少費用來完成整個智能音視頻系統工程？

答：（1）、場所的多少、面積大小、空間大小各不相同；

 （2）、各個場所實現的功能、裝修風格、用途定位不同；

 （3）、選用設備的檔次不同，如可選擇進口頂級、進口中檔、國產高檔、進口低檔等；

根據以上幾點綜合考慮，最終需要投入多少資金也并沒有一個標準的。但是我們可以經過圖紙和現場的了解可以對系統做出基本的投資額評估預算，也只有這樣的預算才有實際可行的意義，絕對不能盲目地過高或過低喊價。同時，我們建議設備檔次選用進口中高檔與國產高檔配合以達到最高性價比。

5、問：如何保障你們所設計的智能音視頻系統是符合標準要求的？

答：我們在為您服務的過程中始終堅持與用戶充分溝通，以改善系統設計的合理適用性。我們經驗豐富的設計人員在整個系統設計中，均采用科學的計算、合理的同等高檔設備的配置、標準的施工工藝要求（電子電器系統工程工藝標準）和先進的計算機輔助設計手段（先進的聲學模擬設計軟件EASE4.0）來保證系統的完備性和可靠性。

6、問：和同行業公司相比，你們公司有哪些技術優勢？

答：我們秉承“智能音視頻系統是先進科學技術與傳統文化藝術相融相通”的設計理念，專門成立項目小組，深入分析建筑圖、裝修圖，在充分理解場所經營定位、功能劃分的基礎上，結合我們為眾多高級賓館酒店、政府機關、企事業單位、高等院校的智能音視頻系統設計的經驗，設計出一套完善的智能音視頻系統設計方案。說的通俗點，我們賣的是一套完整的智能音視頻系統，而不僅僅是音視頻的設備本身。

7、問：我不想一下投入那么多錢購買整個系統，可以租賃使用嗎？

   答：完全可以的。我們的業務范圍除了承接項目工程，也接受顧問工程、租賃工程和配貨工程。我們會詳細根據貴方場所的定位、功能需求來確定系統的大小、金額，詳細請聯系我們的項目經理。

二、智能音視頻系統項目實施階段

1、問：如何保障用戶所購買到的產品是合理、合格的呢？

答：請放心，我們在為您服務的過程中有好幾個階級來與用戶溝通了解以改善系統設計的合理適用性。會讓您從初期提供的設計，到中期的深化方案，再到后期的工程施工、質量驗收、技術交付培訓，全程參加到這一系列的服務過程中來，您一般都能充分明白了解并良好應用系統。

而在產品方面，我們從一開始就會根據場所的定位、經營管理選擇適合的品牌型號，并不是有什么賣什么。我們會把所有設備、合格證件、保修資料等等全部通過給您進行驗收的。

2、問：你們施工質量過硬嗎？

答：請放心，施工質量絕對過硬：

（1）、我們公司已經通過ISO質量體系認證，我們將按照質量管理體系要求嚴格管理和控制工程項目施工流程中的各個步驟；

（2）、內部監理部對管線、隱蔽驗收、設備、安裝工藝、最終效果等等全面監理，確保施工質量；

（3）、根據我們公司在多年以來完成的優質工程中總結出的經驗，我們將嚴格遵循國家行業規范標準，質量達到優良工程。

3、問：施工人員的素質怎么樣？

答：我們針對每個項目工程實施專人負責，即項目總經理責任制，進行單項項目管理。公司將派出取得職業技術資格的一批技術、管理上的骨干人員，經驗豐富、素質高的施工工人，對項目行使計劃、組織、協調、監控、指揮等職能。

4、問：工期是如何安排的？能確保按時完工嗎？

答：我們依據各個項目工程不同的特點，將項目實施劃分為若干階段，制訂出詳細的《項目施工進度計劃表》，并交客戶或監理機構審核確認。施工中嚴格執行，控制工程進度，確保按預定計劃完成工程的總系統集成。目前我公司承接的項目工程均能在承諾的工期內按時完成。

5、問：你們公司在安全施工方面是怎么做的？

答：我公司一直高度重視施工安全：

（1）、在消防管理、人員安全管理、現場用電管理、產品保護措施、文明施工等方面都有規章制度；

（2）、施工人員上崗前要進行培訓，確保施工操作符合安全規范；

（3）、在工地設立現場安全管理員，每日進行二次全面檢查，確保安全施工文明施工；

（4）、公司內部監理部定期去到工地，對安全施工進行監理監督檢查。

6、問：在項目驗收階段，貴公司是怎么做的？

答：一個系統設計的好壞最終要通過實踐檢驗，不只是名牌的設備器材隨意的組合就能達到最佳效果，必須要通過精益求精的調試。使設備運行在最佳工作狀態下與工作環境形成良好匹配，才能使設備的優越性能充分發揮出來。所以，我們在擴聲系統、燈光系統、視頻系統安裝調試時均由經驗豐富的專業技術人員、工程師，參照國家設計和測量規范，運用現代先進的測試設備（如頻普儀、SMARRT測試軟件、視頻測試儀、燈光測試儀等）、測量方法和測量手段進行，確保各系統達到設計標準要求。必要時我們請專業機構（如廣州大學聲像與燈光技術研究所、華南理工大學、質量技術監督局等）參與驗收，并出具專業測量報告。

三、智能音視頻系統售后服務階段

1、問：你們提供的系統設備保修期是多久？

答：我們公司作為整套音視頻系統方案解決提供商，對您的服務是終身制的。只是對系統設備的硬件本身有一定的使用質保期限，一般默認是兩年免費質量保修。最長可以延長到三至五年不等。

2、問：保修期內都是提供免費維修服務嗎？

答：是的，免費保修期間所購系統設備各部件如發生非人為故障，免費上門維修或更換同種品牌同一種規格的配件。免費保修期內，若系統設備發生人為損壞、非正常操作（所謂非正常操作是指違反設備說明書規定及本公司提交的操作注意事項的操作）而造成設備損壞或由于不可抗力造成設備損壞，不在免費保修范圍。本公司負責維修，只收取零配件成本費，不收取其它費用。

3、問：如果系統設備在使用過程中突發故障，你們怎樣處理？

答：系統設備在使用過程中突發故障，這都是不可預見性的，針對此種情況，我們在收到消息后會第一時間先以電話方式向貴單位現場操作人員了解發生故障的原因并作分析，對具體情況分別采用原來系統所設計的應急處理措施（改變線路，系統簡化等）先渡過困難時段，然后根據分析的結果公司技術人員作售后服務。

4、問：有些單位的售后人員經常拖延時間，你們會不一樣嗎？

答：售后人員的服務水平高低確實在每個公司都存在，對于此種情況我們專門制定了售后人員《設備維護考核表》，對您使用系統設備的“定期檢查準確性”“響應速度及設備故障排除率”“大型活動的操作配合”“服務態度”等各方面都有明細的規定給予甲方考核，并與甲方的付款嚴格掛鉤，讓甲方可以從多方面約束及監督我們的工作。

5、問：過了保修期后怎么辦？ 

答：每一個工程項目快過保修期時，我們都會有相應的業務或售后人員進行跟進，會詳細了解您的后期需要并協商，我們將依然提供的品質一致的有償維修及技術服務或代維服務。

6、問：你們提供操作培訓服務嗎？

答：我公司能提供免費培訓服務，包括基礎知識學習（系統功能、系統劃分、原理組成等）和實際操作（現場恢復、調出效果、簡單故障處理等），并對掌握程度進行考核。

7、問：系統建成后我們有重大活動舉行，你們能提供技術支持服務嗎？

答：完全可以。如果您有重大活動，想保證活動更加順利的舉行，您完全可以聯系我們，我們會派出專業調音技術人員到現場支持活動的舉行。